blog Vinicius BAN

Março 23, 2006

Pilares para entrega de serviços

Arquivado em: Profissional — viniciusban @ 11:16 am

Ontem tive uma conversa muito boa com a Rô sobre qualidade e administração no estilo japonês, na volta para casa, depois de pegarmos as crianças na escola de música.

O papo surgiu quando ela comentou sobre uma reportagem que fala do crescimento da Toyota no mercado mundial, quando as outras montadoras estão em crise, quase fechando as portas, como é o caso da GM.

Falamos sobre o estilo japonês de planejar antes de fazer, de buscar a melhoria contínua durante todo o ciclo de vida do produto, e coisas assim.

Com isso concluí o óbvio: se eu não administrar minhas atividades, continuarei a ser quebrador de pedras.

Seguindo a base da administração japonesa, preciso implementar algumas diretrizes que não posso esquecer ao executar qualquer trabalho:

  1. Prazo
  2. Qualidade
  3. Custo

Se a empresa não diz o que espera de mim, eu tenho que estabelecer minhas próprias metas e perseguí-las.
O que estou falando é de montar um planejamento pessoal de atividades, para tentar cumprir o lema que estabeleci para mim mesmo:

HANDS FREE (SEM AS MÃOS ou COM AS MÃOS LIVRES)

E o que isso significa? Que tudo o que eu fizer, precisa continuar funcionando depois que eu não estiver mais na atividade.

Se eu trabalho com informática, preciso implementar controles automatizados para tudo o que faço, dentro do possível, é claro.

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